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滤油机售前沟通和售后服务重要性
2013-07-12 11:10:42滤油机售前沟通和售后服务重要性
在滤油机销售工作中，越发觉得滤油机在销售前与客户的沟通和良好的售后是非常重要的事情。因为售前沟通，直接影响滤油机在客户现场的使用情况；比如油品情况弄错了，污染状况分析弄错了，那么推荐错了滤油机，就会导致客户使用时达不到*佳的过滤目的。而若是设备出现问题，及时耐心的售后，就是解决前期出现问题的唯一办法，直接影响了客户对公司产品的满意率以及公司设备款项回款率。
例：今年年初，广州一家大型国有铜材企业向我司订购了一台ZJC-50型润滑油真空脱水滤油机。在前期与客户采购负责人的沟通中，多次想客户确定待处理油品的污染情况以及油品的种类，得到的回复都是“我们处理的油品是液压油，含水量较大，油品粘度属于正常粘度范围，不高”，于是我们向客户推荐了这款专门用于液压油脱水的真空滤油机。订货、付款、调试、一系列的工作进程进行的仅仅有条，使用后客户向我司反馈滤油机脱水效果不错，准备再春节后采购第二台同型号同款式的润滑油真空脱水滤油机。这让我非常的高兴。可是在第二台设备发到现场后，不好的事情就发生了，客户反应滤油机在使用中有问题：滤油机喷头堵塞，真空罐体出油缓慢；油泵抽油不行等等。并且是两台设备有着同样的问题，这是怎么回事呢？我们一下就愣住了。因为我们的设备从未出现过类似问题。于是客户将我们的货款给压住。要求我们必须处理解决。公司三次派调试工程师前往贵公司进行滤油机的改造处理，换了喷头、换了滤芯。可是为还是不能解决。我一个电话接一个电话的跟使用部门负责人联系，希望可以从中了解一下问题出在何处。客户从*开始的信任，到后来怀疑，再到*后又开始慢慢的放下抵触的情绪，同我讲诉使用情况。*后终于找出问题所在，客户在采购时告诉我们过滤常规粘度的液压油，结果实际使用中，却是过滤粘度为220号~380号以上的齿轮油，加之油中含水量较高，粘度更大，所以滤油机无法负荷....。也就是说这台设备在性能上不能满足客户高粘度齿轮油的过滤。*后根据客户油品情况，我们及时作出了滤油机整改方案，更换喷头，更换油泵，更换滤芯，*终以良好的态度和服务解决了客户的全部问题。历经半年，客户再试用一个多以后，也向我们付清了设备的全部尾款。
这个事件提醒了我们，在销售前，一定要将客户的油品情况掌握清楚，这样才能有效正确的帮助滤油机销售人员以及工程师向客户推荐*合理的设备。这件事情也告诉了我们，滤油机出现问题，一定要多同客户使用部门沟通，找出问题所在，再一步一步的耐心的去解决，这样客户一定会被我们的诚信所打动，成为我们的老客户。
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